Envío

METODOS DE ENVIO, PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

Ofrecemos gastos de envío gratuito para los pedidos de un importe superior a 60€ de base imponible. No se puede solicitar portes gratuitos en base a la suma de importes de varios pedidos, únicamente serán gratis cuando la propia web indique que se han superado los 60€ y ofrezca la opción de portes gratuitos.

1. Métodos de envío

MRW (nivel peninsular,baleares): Recibirás el pedido en tu dirección de envío en 24-48H tras salir el pedido de nuestro almacén.

Nota: En caso de solicitar un pedido desde las Islas Baleares en coste del envio sería de 12€.

No servimos a Islas canarias, Ceuta y Melilla

IMPORTANTE: Esto solo hace referencia al tiempo de envío tras salir el pedido de nuestro almacén. El tiempo total desde que realices el pedido hasta que lo recibas, aumentará dependiendo de si estaba el pedido completo en stock o no, o si está personalizado.

Nota: Solo realizamos envíos mediante MRW a nivel peninsular y baleares.

Si todo lo solicitado está en "stock local" y has realizado el pedido durante la mañana, lo más probable es que por la tarde se prepare y envíe recibiéndolo en unas 24h.
Si parte de lo que has solicitado no había suficiente cantidad en "stock local" pero si en "stock total", hay que añadir 24/48h adicionales de demora que es lo que tardamos en reponer la mercancía a nuestro stock local.
Si el pedido lleva algún tipo de personalización, la demora dependerá de la cantidad de prendas a estampar, complejidad, carga de trabajo, etc, pudiendo demorarse entre 2 y 15 días. En caso de necesitar fecha concreta, contactar con nosotros antes de realizar el pedido.

2. Entrega del producto

Repuestos Gracia se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el USUARIO señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al USUARIO que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Repuestos Gracia no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Repuestos Gracia informa al USUARIO de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

3. Plazo de Entrega

El plazo máximo fijado para las entregas es de SIETE (7) días, aunque el plazo de entrega habitual de Repuestos Gracia suele oscilar entre los 1 y 2 días, contados desde la fecha de finalización del pedido y recepción del pago, siempre y cuando tengamos todo el material. En el caso de no tenerlo, nos comprometemos a informarle al usuario por teléfono o e-mail.

Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestros almacenes (entre 7 y 10 días), preparación de los pedidos (entre 6 y 8 días) y envío a través de compañías de paquetería urgente (entre 1 y 2 días). El día que finalice la manipulación del pedido, Repuestos Gracia lo comunicará al usuario mediante email confirmando la salida de nuestros almacenes. En un plazo de 24 a 48 horas debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra.

Si debido a un motivo logístico o de fuerza mayor detectamos algún posible retraso en la entrega, Repuestos Gracia informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Repuestos Gracia, el USUARIO podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devolución y Garantías". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al USUARIO.

4. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

En el mismo email en el que se informa al USUARIO que el producto ha salido de los almacenes de Repuestos Gracia, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el USUARIO pueda contactar para resolverla.

Si en el momento de la entrega el USUARIO se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Repuestos Gracia contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los USUARIOS en distintas franjas horarias, envío de SMS), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Ante cualquier incidencia para la entrega de los pedidos a los clientes como, por ejemplo, que estuviera ausente en el momento de la entrega o estuviera mal la dirección que nos ha facilitado, recibimos notificaciones de las distintas agencias de transporte. Tanto la agencia de transporte como Repuestos Gracia, haremos todo lo posible por contactar telefónicamente y por e-mail con el destinatario para solventarlo. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha conseguido contactar con el cliente que estaba ausente en los distintos intentos de entrega o con dirección errónea, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. Si el cliente contacta posteriormente y solicita que se le vuelva a enviar, tendrá que abonar un nuevo gasto de envío adicional. Si el cliente solicita la devolución del importe, se restarán los gastos de envío y devolución que nos ha facturado la agencia de transporte.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

5. Diligencia en la entrega

El USUARIO deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Repuestos Gracia, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el USUARIO detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Repuestos Gracia vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.

6. Devoluciones

El cliente tiene la posibilidad de rechazar la entrega y de informar a Repuestos Gracia sobre ello en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de rechazo. Si la petición de anulación se realiza después de la entrega, la recogida y la devolución del producto las efectuará el transportista enviado por Repuestos Gracia. El cliente no deberá realizar ninguna acción de devolución por su cuenta. Los productos deberán encontrarse en el estado original para el reembolso (sin abrir,sin utilizar), o sin funcionar por defecto de fabricación para sustitución. Los gastos de devolución, que ascienden a 8€ impuestos incluidos por envío, correrán a cargo del cliente.

Reembolso

Repuestos Gracia se compromete a rembolsar cualquier producto devuelto en las condiciones indicadas anteriormente.

El reembolso se efectuará en un plazo de 15 días laborables tras la recepción de los productos en el almacén de Repuestos Gracia.

La devolución de pedidos pagados con tarjeta bancaria se realizará mediante el sistema de crédito del total debido en la tarjeta bancaria con la que se haya efectuado el pago.

La devolución de pedidos con transferencia bancaria se realizará mediante una transferencia con el importe pagado a dicha cuenta.